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基准测试的问题

基准测试的问题

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当满足某些条件时，基准化作为管理工具是有其优点的。 ,，该工具经常被滥用。

“我们应该有一个Facebook页面吗？” “我们每个月应该在博客上发布多少篇文章？” “我们需要在内容组合中使用视频吗？”这是公司会问自己的非常合理的问题的三个示例，基准测试是公司获取同行可应用答案的“最佳实践”见解的一种流行方法。

的 2017贝恩管理工具& Trends Survey 基准测试是全球第三大最常用的管理工具（但是满意度得分低于平均值）。标杆管理已经存在了数十年。它是1993年贝恩调查的1993年版本中已经出现的四个工具之一，在当时它排名第五。 安斯加·泽法斯（Ansgar Zerfass）（莱比锡大学）专注于德国传播经理 调查 关于管理工具的信息，发现基准测试是德国传播部门中第七大最受欢迎的工具–一次使用基准测试的比例不少于84.8％。

反对基准的情况

尽管基准测试在某些情况下可能很有用，但在许多情况下，它无法提供关于建议采取何种措施的最佳见解。在下文中，我列出了通信基准测试中的四个问题。

竞争对手有不同的需求

当您决定购买哪种新车时，作为一个男人和一个女人，您是否可以将自己比作一个有五个孩子住的家庭？您极有可能不会。同样的逻辑适用于以商业竞争对手为基准进行基准测试。

不同的竞争者可以追求不同的目标，并且很容易出错，试图揭露竞争对手要通过任何给定的方法实现的目标。即使您能够正确衡量竞争对手要达到的目标，您仍然常常对他们的成功率一无所知，这将我们引向了下一个要点。

竞争对手获得的结果是看不见的

有时，通过给定的方法衡量竞争对手是否成功是一个非常简单直接的过程。新闻稿中的某些类型的公告是否会引起媒体的关注？将已发布的新闻稿与获得的媒体报道进行简单的并置会告诉您。但是，事情往往并不那么简单。

假设您注意到竞争对手在Twitter上的流行程度高于您。该公司不仅拥有比您更多的关注者，而且拥有更多的喜欢。竞争对手正在播种轻松的博客帖子，这些博客帖子似乎确实吸引了观众的眼球，但实际上是否实现了其传播目标？也许竞争对手希望社交媒体程序增加网站的访问量，并在Twitter上吸引了很多人，但是……从来没有点击过网站。外部观察者看不到那些转换（或缺少转换）。

您的目标是匹配，而不是超越竞争对手

想一想。当您将自己与竞争对手进行比较时，您实际上是在将它们用作参考点。这是一个模拟游戏。但是您是否不打算超越它们？

假设某位竞争对手在通过Instagram招募活动招募千禧一代时表现出色。您可能想赶上该竞争对手并效仿其方法。但是，如果有另一种正在崛起的解决方案准备在实现相同目标时变得更加高效，该怎么办呢？通过专注于与该竞争对手的竞争，您将不会关注其他公司过早采用新的（迄今无法想象的）解决方案，而冒着被迅速采用次之的人打败的风险。

我刚刚提出的反对基准测试的论点来自一个开创性的观点 文章 斯坦福大学的Jeffrey Pfeffer和Robert Sutton提出了基于证据的管理，下一个也是如此。

您在模仿错误的事情

公司不是采用一种给定的措施，而是采用一系列措施来实现其目标。所采取的某些措施比其他措施更为明显。但是，外部观察者并不总是会很轻松地辨别最重要的事情。

Pfeffer和Sutton分享了有关联合航空的故事。该航空公司于1994年决定通过模仿西南航空的报价与西南航空在加利福尼亚市场竞争。联合航空创建了一项新的服务，称为联合飞机，由单独的机组人员和飞机组成。工作人员穿着便服，没有为乘客提供食物。为了模仿竞争对手的快速周转和提高生产率，联合航空提高了航班的飞行频率，并减少了计划在地面上飞行的时间。但是，这些都没有再现西南航空竞争优势的本质，而这一直是并且至今仍是公司的管理理念以及它对员工的重视。这项新服务从未使用过（没有双关语），自那以后Shuttle已停产。

让我们再一次将内容转换为交流环境。当您在沟通部门看到团队效率很高并且定期进行异地团队建设活动时，通常会在森林小屋中过夜并在河中划独木舟，后者可能是团队成功的决定因素，但也可能是因为第三– confounding –可变因素正在发挥作用，例如，与员工进行非常平凡的会议以讨论目标以及解决这些目标的挑战方法，这些才是真正奠定成功基础的措施。

基准测试的良好用途

我在开始本文时说过，在某些情况下，基准测试可能是知识收集的合适工具。沟通团队现在需要满足哪些条件才能很好地应用基准测试？

查看所有可能导致基准测试脱轨的情况，即可找到答案。如果将公司与可比较的需求进行比较，并且很清楚他们正在采取哪些措施来满足这些需求，以及它们在何种程度上成功完成了这项任务，那么您就不会处于集中精力过多的风险中在过去的解决方案中，基准测试可能是适用的正确技术。

这种情况的一个例子是对可比（足够）的公司面临可比（足够）挑战的通信部门员工进行基准测试。如果这样的基准测试可以显示您以相当高的员工人数实现与竞争对手相同的产出水平，那么您将知道您存在效率问题。

您喜欢基准测试吗？

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