发现竞争对手使用负面partypoker的企业在谨慎采用防御性反partypoker方面做得很好。
partypoker是一组先入为主的构想,企业每天都会使用这些构想来展示自己,而这些企业的利益相关者则每天都会使用它们来构想它们。作为试探法,partypoker通过提供易于使用的思维捷径来使世界变得复杂。一旦确定香烟是“不良产品”,就不必过多考虑吸烟可能带来的负面后果。
因此,partypoker使对partypoker适用于任何人的判断迅速作出可能。 “安全”的企业几乎没有理由为自己的桂冠而坐。世界瞬息万变,利益相关者对公司的期望也在变化。谁能在20年前发胖,以为糖也将最终成为被指控导致多种健康问题的不良产品?
当有巨大的商业利益危在旦夕时,框框式战争可以打得多么激进 最近的袭击 在替代的,以植物为基础的肉类部门,传统的肉类生产商将纯素食标为“超加工”肉类。
从声誉管理的角度来看,对任何公司可能发生的最糟糕的事情之一就是,将负面partypoker应用于其一个或多个产品或服务或整个组织的情况。沟通者的直觉通常是跳枪并立即传达自己的反partypoker。但是,与战略沟通中的常见情况一样,直觉上有意义的结果可能不会产生最佳结果。
在下文中,我将基于科学研究提出两项建议,以建议公司应如何最好地应对负面partypoker。
不要重复负框
我经常要帮助受训者在媒体培训中失学的一个常见错误是参考他们打算否定的partypoker。提及partypoker会激活partypoker。乔治·拉科夫(George Lakoff)在关于partypoker的开创性著作《别想一头大象》中详细阐述了这个问题。
当您听到有人提到大象(更不用说粉红色的大象)时,确实不可能不想到大象,就像当理查德·尼克松(Richard Nixon)著名地讲“我不是骗子”时就不会想到骗子一样。尤其是在媒体采访期间,发言人很容易重复负面partypoker,因为它们会像对话中的自然现象那样倾向于反映提问者所使用的词语。
不要过早地传达对位partypoker
在决定何时用反partypoker回答一个partypoker时,重要的是要知道您的听众是否已经对他们接触的第一个partypoker形成了坚强的态度。如果观众已经非常接受第一帧的内容,那么反帧可能会产生与预期效果相反的效果,因为反帧将使原始态度的显着性超过需要的时间,如反帧研究中所示。 Chong和Druckman(2008)。
对partypoker要采取的强烈态度可能会使个人免受进一步的影响。这种接种可能是由所谓的动机推理引起的,因为有强烈见解的个人将渴望通过反对和驳斥相反的论点不惜一切代价保留其现有观点。在这种情况下,您将不希望立即传达计数器帧,而是等待帧衰减。如果人们最初形成了软弱的态度,则不必等待反击partypoker。 (如果其他partypoker形成强烈意见,您将需要等待多长时间?上述研究显示,等待14天会产生积极影响)。
人们快速制作自己接触到的任何partypoker的程度取决于他们的“评估需求”(此值越高,初始partypoker所表达的观点越少)。但是,您怎么知道您的听众是否有很高的评估需求呢?您可以通过调查来询问他们,但这是许多沟通活动中没有空间的步骤。第二个最好的事实是,事实证明(非常出人意料)评估的高需求与更多的教育和更高的收入相关(Bizer,Krosnick,Holbrook等,2002)。
资料来源
人格对认知,行为和情感政治过程的影响:乔治·Y·比泽尔,乔恩·A·克罗斯尼克,阿里森·L·霍尔布鲁克等人进行评估的需要的影响。在 人格杂志,2004:72:5。
丹尼斯·冲和James N. Druckman在 政治杂志,2012年。
唐’t想想大象: 《了解您的价值观并论辩》,乔治·拉科夫(George Lakoff),Tandem Library,2004年。
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