在研究传播者将其作为危机传播计划工作的一部分时，漏洞审核是有用的第一步。
根据2019年的数据，约59％的企业已制定了不断更新的危机沟通手册 调查 来自PR 新闻 and 脆。那些没有手册的人会错过重要的工具来为自己与品牌利益相关者的有效沟通做准备’s 关键时刻.
根据我的经验，公司没有准备好危机沟通手册的原因之一是，很多公关经理不精通危机沟通，因此根本不知道从哪里开始。缺乏经验的传播经理担心，手册的编写将给已经解决许多其他优先事项的团队带来太多负担，并且高估了他们决定从专业人士那里获得帮助所需的成本。咨询。
在有关如何编写危机沟通手册的系列文章中，我将介绍起草危机沟通手册的工作。如果工作重点放在在危机期间以专业方式进行交流真正至关重要的方面，则手册的编写就不必是一项艰巨的任务。实际上，这项工作的最终结果可能会限制在20到25页，并且仍然涵盖所有基础知识。
进行漏洞审核
通过漏洞审核，公司可以列出并评估遭受操作或非操作风险的多种方式。运营风险是指公司生产和交付商品及服务的方式所特有的任何风险。生产现场发生火灾是操作风险的一个例子。非运营风险是所有其他风险，例如，执行团队的成员实施贿赂行为。
一旦将所有可想象的风险都包括在内 MECE列表 对它们的实现可能性和发生的潜在影响进行评分。但是，不要对排名的使用有任何误解：危机通讯手册的编写不会仅仅适应高可能性，高影响象限中的事件，而是会提供与场景无关的资源和过程。
运用风险评估
您制作的清单将很好地帮助您制作手册，因为它将为您提供全面的了解
- 您需要与危机相关的所有不同利益相关者（客户和员工是最重要的利益相关者，但请不要忘记供应商，合作伙伴，监管机构等）
- 您需要使利益相关者参与危机的所有不同渠道（在很大程度上（但不是全部），您将使用现有渠道）
- 这些渠道在危机中需要使用的所有不同类型的格式（网站上的暗页构成仅在危机中使用的格式的示例，在大多数情况下，您将使用现有格式）
危机沟通手册将为团队提供流程和资源，使他们能够在与所有利益相关者进行沟通的所有渠道上部署必要的内容格式，而这些利益相关者需要在特定危机中得到解决。
但是您可能想知道，为什么我们还要从可能性和影响方面对风险进行评分？我看到使用评分主要是为了告知与危机沟通团队进行准备工作时所选择的场景。如果该练习围绕一种不太可能发生且对组织非常重要的场景进行，则可以更轻松地提高员工对练习的必要性以及在练习中学习的重要性的认识。 。
您是否对使用漏洞审计感到满意？
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